Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Merci de faire confiance à Sanayre.store, géré par EARL DE SANAYRE.
Cette politique d’expédition explique comment nous traitons, préparons et livrons vos commandes.

🏢 Informations sur l’entreprise

EARL DE SANAYRE
📍 765 Route du Sanayre – 46800 Porte-du-Quercy – FRANCE
📧 contact@sanayre.store
SIRET : 315 160 507 00010

📦 Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande est envoyée, avec un numéro de suivi si applicable.

  • En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

🚛 Modes et délais de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine (et, sur demande, vers certains pays de l’Union Européenne).

🇫🇷 Livraison en France :

  • Lettre suivie / Colissimo (La Poste) : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

  • Point relais (Mondial Relay / Chrono Relais) : 3 à 6 jours ouvrables.

🇪🇺 Livraison en Europe (si disponible) :

  • Standard international : 4 à 10 jours ouvrables selon la destination.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

  • Le poids du colis,

  • L’adresse de destination,

  • Et le mode d’expédition choisi.

Livraison gratuite possible à partir d’un certain montant de commande (si applicable – à préciser sur ta boutique).

📍 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi (La Poste, Mondial Relay, etc.).

📦 Retard ou perte de colis

  • Si votre colis n’est pas livré dans les délais indiqués, veuillez d’abord vérifier le suivi du transporteur.

  • Si le problème persiste après 10 jours ouvrables, contactez-nous à contact@sanayre.store avec votre numéro de commande.
    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
    Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête.

🚫 Colis non réclamé / Adresse incorrecte

En cas de colis retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée :

  • Le client pourra demander une réexpédition (à ses frais).

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.

💔 Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit endommagé.

  2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@sanayre.store avec les preuves.
    Une solution vous sera proposée (remboursement ou remplacement).

🌍 Expédition internationale (si activée)

Les commandes livrées hors de France peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.

📧 Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@sanayre.store
📍 EARL DE SANAYRE – 765 Route du Sanayre – 46800 Porte-du-Quercy – FRANCE